UBND tỉnh Lai Châu vừa tổ chức hội nghị trực tuyến phân tích Chỉ số PAR INDEX, Chỉ số SIPAS; đồng thời công bố Chỉ số cải cách hành chính của các sở, ban, ngành, UBND các xã, phường và kết quả đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính trên địa bàn tỉnh năm 2025.
Tại hội nghị, Chủ tịch UBND tỉnh Lai Châu Hà Quang Trung nhấn mạnh yêu cầu phải lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước. Đây cũng là định hướng trọng tâm để toàn tỉnh nhìn nhận rõ những điểm còn hạn chế và chuẩn bị giải pháp tạo chuyển biến trong năm 2026.
Nhiều kết quả tích cực trong giải quyết thủ tục hành chính
Báo cáo tại hội nghị cho thấy, trong năm 2025, công tác cải cách hành chính tiếp tục được tỉnh Lai Châu chỉ đạo quyết liệt, với nhiều giải pháp đồng bộ. Các nội dung được triển khai trải rộng từ cải cách thể chế, cải cách thủ tục hành chính đến đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động của cơ quan nhà nước.
Nhờ sự vào cuộc của các cấp, các ngành, Lai Châu đã đạt một số kết quả đáng chú ý. Tỷ lệ cắt giảm thời gian giải quyết thủ tục hành chính bình quân đạt 33,23%. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt 98,86%. Đây là những con số phản ánh nỗ lực rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm chi phí tuân thủ và tạo thuận lợi hơn cho người dân, tổ chức khi thực hiện các thủ tục với chính quyền.
Chỉ số cải cách hành chính trung bình của các đơn vị đạt 85,57%, tăng 8,82% so với năm 2024. Trong tổng số 15 đơn vị được đánh giá, có 3/15 đơn vị xếp loại xuất sắc và 12/15 đơn vị xếp loại tốt. Kết quả này cho thấy mặt bằng thực hiện cải cách hành chính ở các sở, ban, ngành và chính quyền cấp xã, phường đã có sự cải thiện nhất định.
Khảo sát người dân ghi nhận tín hiệu tích cực nhưng còn điểm giảm
Một điểm đáng chú ý trong kết quả khảo sát là hơn 90% người dân được hỏi khẳng định không gặp tình trạng cán bộ, công chức gây phiền hà, sách nhiễu hoặc phải chi trả các khoản phí ngoài quy định. Đây là tín hiệu tích cực, thể hiện sự chuyển biến về thái độ phục vụ, kỷ luật hành chính và tính công khai, minh bạch trong quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ.
Tuy nhiên, báo cáo của Sở Nội vụ Lai Châu cũng chỉ ra những vấn đề cần được nhìn nhận nghiêm túc. Chỉ số PAR INDEX của tỉnh năm 2025 đạt 85,51 điểm, giảm 0,46 điểm so với năm 2024. Trong 8 chỉ số thành phần, có tới 5/8 chỉ số bị tụt điểm. Đáng chú ý, nội dung cải cách thủ tục hành chính giảm 1,77 điểm, cho thấy lĩnh vực liên quan trực tiếp đến người dân và doanh nghiệp vẫn còn dư địa lớn để cải thiện.
Chỉ số SIPAS, tức chỉ số đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, chỉ đạt 77,92%, giảm 3,59% so với năm trước. Trong đó, mức độ hài lòng về cung ứng dịch vụ hành chính công giảm sâu nhất, với mức giảm 4,47%. Việc chỉ số này đi xuống đặt ra yêu cầu phải rà soát kỹ từng khâu trong quy trình phục vụ, từ tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn thủ tục, xử lý trên môi trường điện tử đến trả kết quả.
Phân tích nguyên nhân, gắn trách nhiệm với từng chỉ số
Tại hội nghị, đại diện các sở, ngành, địa phương đã tập trung thảo luận, phân tích nguyên nhân dẫn đến việc sụt giảm các chỉ số thành phần. Trọng tâm thảo luận là những nội dung có tác động trực tiếp đến mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp, bởi đây là nhóm đối tượng trực tiếp trải nghiệm chất lượng phục vụ của bộ máy hành chính.
Phát biểu kết luận hội nghị, Chủ tịch UBND tỉnh Lai Châu Hà Quang Trung thẳng thắn nhìn nhận kết quả chỉ số PAR INDEX và SIPAS năm 2025 của tỉnh còn thấp, chưa đáp ứng yêu cầu đặt ra. Theo ông, việc chỉ số SIPAS sụt giảm cho thấy sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của chính quyền địa phương hai cấp vẫn còn hạn chế.
Từ thực tế này, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu các sở, ngành, địa phương khẩn trương rà soát kỹ các tiêu chí, chỉ số thành phần bị giảm điểm để xây dựng giải pháp khắc phục cụ thể. Việc rà soát không chỉ dừng ở nhận diện tồn tại, mà phải chỉ ra được trách nhiệm, tiến độ và cách thức tổ chức thực hiện. Đặc biệt, kết quả thực hiện các chỉ số cải cách hành chính phải được gắn với trách nhiệm của người đứng đầu.
Chuyển đổi số và dịch vụ công trực tuyến là nhiệm vụ trọng tâm
Để tạo bước chuyển biến đột phá trong năm 2026, Chủ tịch UBND tỉnh Lai Châu yêu cầu toàn tỉnh tập trung nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao hiệu quả dịch vụ công trực tuyến. Đây là những nhiệm vụ có quan hệ chặt chẽ với nhau, bởi khi quy trình được số hóa tốt, người dân và doanh nghiệp có thể giảm thời gian đi lại, dễ theo dõi tiến độ hồ sơ và hạn chế phát sinh các khâu trung gian không cần thiết.
Trong bối cảnh yêu cầu phục vụ của người dân ngày càng cao, cải cách hành chính không chỉ được đo bằng số lượng văn bản ban hành hay tỷ lệ hồ sơ đúng hạn. Điều quan trọng hơn là cảm nhận thực chất của người dân khi tiếp cận dịch vụ công: có được hướng dẫn rõ ràng hay không, thủ tục có dễ thực hiện hay không, cán bộ có tận tình hay không và kết quả có được trả đúng cam kết hay không.
Thông điệp được nhấn mạnh tại hội nghị là mọi nỗ lực cải cách phải hướng đến mục tiêu cuối cùng: nâng cao chất lượng phục vụ. Với Lai Châu, việc lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chính xác nhất sẽ là căn cứ để các cơ quan hành chính tự điều chỉnh, nâng cao kỷ luật công vụ và cải thiện hiệu quả hoạt động trong thời gian tới.
